엑셀 전문가가 말해주는 MAX, MIN, LARGE, SMALL 함수로 만족도 통계 정확하게 구하는 법

엑셀을 활용한 만족도 조사 결과 분석, 어렵게 느껴지시나요?

조직의 서비스 만족도나 고객 피드백 결과를 수치화해 분석하려면 데이터 간의 최고점, 최저점, 상위 및 하위 값을 빠르게 확인하는 것이 핵심입니다.

이번 글에서는 엑셀에서 자주 활용되는 MAX, MIN, LARGE, SMALL 함수를 이용하여 만족도 통계를 보다 정확하게 분석하는 방법을 전문가의 시선으로 풀어드리겠습니다.

 

1. MAX 함수로 만족도 최고 점수 찾기

MAX 함수는 지정한 범위 내에서 가장 큰 값을 구해줍니다.

 

사용법

sql

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=MAX(범위)

 

예시

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=MAX(B2:B101)

만약 B열에 고객 만족도 점수가 입력되어 있다면, 이 수식은 가장 높은 점수를 알려줍니다.

 

활용 팁

가장 높은 만족도를 기록한 케이스 파악 가능

5점 만점 기준의 ‘5’가 몇 개나 나왔는지 파악할 수 있는 기반

 

2. MIN 함수로 만족도 최저 점수 확인

MIN 함수는 지정한 범위에서 가장 작은 값을 반환합니다.

 

사용법

sql

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=MIN(범위)

 

예시

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=MIN(B2:B101)

최저 점수를 통해 불만족을 표한 고객의 기준점을 파악할 수 있어 대응 전략 수립에 유용합니다.

 

3. LARGE 함수로 상위 만족도 순위 구하기

LARGE 함수는 가장 큰 값들 중에서 원하는 순위의 값을 구할 수 있습니다.

 

사용법

sql

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=LARGE(범위, 순위)

 

예시

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=LARGE(B2:B101, 1)

 

이 수식은 최고 점수와 동일하지만,

makefile

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=LARGE(B2:B101, 2)

처럼 2위, 3위 등 상위 만족도 순위별 데이터를 확인할 수 있습니다.

 

활용 팁

상위 5명, 상위 10개 지점 등 고득점 그룹 추출에 효과적입니다.

만족도 상위 직원, 지점, 서비스 항목 비교에 적합합니다.

 

4. SMALL 함수로 하위 만족도 점수 파악

 

 

SMALL 함수는 가장 작은 값들 중에서 원하는 순위의 값을 제공합니다.

 

사용법

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=SMALL(범위, 순위)

 

예시

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=SMALL(B2:B101, 1)

 

최저 점수와 같으며,

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=SMALL(B2:B101, 2)

처럼 하위 만족도 그룹을 찾아낼 수 있습니다.

 

활용 팁

하위 점수 다섯 명의 만족도 조사 결과만 별도로 분석 가능

고객 불만족 원인 분석 시 매우 유용합니다.

 

5. 실무 예시로 이해하는 만족도 통계 구성

 

 

이름 만족도

김진수 5

이수연 3

박지훈 4

정해인 2

손민수 5

 

=MAX(B2:B6) → 5 (최고 만족도)

=MIN(B2:B6) → 2 (최저 만족도)

=LARGE(B2:B6, 2) → 5 (두 번째로 높은 만족도)

=SMALL(B2:B6, 2) → 3 (두 번째로 낮은 만족도)

 

이렇게 간단한 수식으로도 전체적인 흐름과 만족도 수준을 쉽게 파악하실 수 있습니다.

 

6. 마무리하며

MAX, MIN, LARGE, SMALL 함수는 단순한 수학적 계산을 넘어, 만족도 분석의 핵심 도구로 사용될 수 있습니다.

특히 고객 만족도, 직원 만족도, 서비스 평가 등 다양한 영역에서 빠르게 통계 결과를 도출하고 싶은 분들께 강력히 추천드립니다.

단 몇 개의 함수만으로도, 엑셀에서 통계 분석 전문가처럼 작업하실 수 있습니다.

 

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