반응형 다채널 통합1 챗GPT와 고객 경험 혁신: 맞춤형 서비스 제공과 고객 만족 극대화 전략 1. 서론오늘날 고객 경험은 기업 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡았다.고객 한 사람 한 사람의 니즈와 기대가 다양해지면서, 개인화된 맞춤형 서비스 제공이 필수적이다.챗GPT는 AI 대화 모델로서, 고객과의 실시간 상호작용을 통해 고객 경험을 혁신하는 데 큰 역할을 한다.본 글에서는 챗GPT가 어떻게 고객 경험을 개선하고, 기업이 이를 통해 고객 만족을 극대화할 수 있는지 구체적으로 탐구한다. 2. 본문2.1 실시간 맞춤형 상담 서비스 제공챗GPT는 고객 문의에 대해 24시간 즉각 반응하며, 고객의 과거 구매 이력, 선호도, 행동 패턴을 분석해 맞춤형 답변을 제공한다.예를 들어, 전자상거래 사이트에서 고객이 특정 제품을 문의하면, 해당 고객이 이전에 구매한 제품이나 관심을 가진 카테고리를 바탕으로 적합한 추.. 2025. 6. 5. 이전 1 다음 반응형
